سیاست مرجوعی و عودت

مرور کلی

سیاست بازگشت و استرداد وجه ما تا ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از زمان خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد.

برای واجد شرایط بودن بازگشت، کالا باید استفاده‌نشده و در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود.

برخی از کالاها از شمول بازگشت مستثنا هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. همچنین ما محصولات بهداشتی شخصی یا интим (خصوصی)، مواد خطرناک، یا مایعات و گازهای قابل اشتعال را نمی‌پذیریم.

اقلام غیرقابل بازگشت اضافی:

• کارت‌های هدیه

• محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود

• برخی از اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی

برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.

لطفاً کالای خریداری‌شده را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.

شرایطی که فقط بازپرداخت جزئی انجام می‌شود:

• کتاب‌هایی با نشانه‌های واضح استفاده

• CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون که باز شده باشند

• هر کالایی که در وضعیت اولیه خود نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد (به‌جز مواردی که خطای ما بوده است)

• هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، ایمیلی برای شما ارسال می‌کنیم تا دریافت کالا را به شما اطلاع دهیم. همچنین نتیجه تأیید یا رد بازپرداخت وجه نیز از طریق ایمیل اعلام خواهد شد.

در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت به‌صورت خودکار طی چند روز کاری به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد.

تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت

اگر هنوز بازپرداخت وجه را دریافت نکرده‌اید:

1. ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

2. سپس با شرکت صادرکننده کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است ثبت رسمی بازپرداخت کمی زمان‌بر باشد.

3. در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید؛ معمولاً زمان پردازش وجود دارد.

اگر همه این مراحل را انجام دادید و همچنان وجهی دریافت نکرده‌اید، لطفاً از طریق ایمیل {email address} با ما تماس بگیرید.

کالاهای حراجی

فقط کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شده‌اند قابل بازپرداخت هستند.
کالاهای حراجی قابل بازگشت یا استرداد وجه نیستند.

تعویض کالا

ما تنها در صورتی کالا را تعویض می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشد.
در صورت نیاز به تعویض با همان کالا، لطفاً از طریق ایمیل {email address} با ما تماس بگیرید و کالای خود را به این آدرس ارسال کنید:
{physical address}

هدایا

اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای مرجوعی، اعتبار هدیه معادل ارزش آن دریافت خواهید کرد و یک کارت هدیه برای شما ارسال می‌شود.

اگر کالا به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد یا سفارش ابتدا برای هدیه‌دهنده ارسال شده باشد، مبلغ بازپرداخت به هدیه‌دهنده بازگردانده می‌شود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.

ارسال کالاهای مرجوعی

برای بازگرداندن کالا، لطفاً آن را به این آدرس ارسال کنید:
{physical address}

هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است و این هزینه غیرقابل بازپرداخت می‌باشد. در صورت دریافت بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.

بسته به محل سکونت شما، زمان رسیدن کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.

در صورت بازگرداندن کالاهای با ارزش بالا، توصیه می‌شود از روش‌های ارسال قابل رهگیری یا بیمه حمل‌ونقل استفاده کنید. ما دریافت قطعی کالای مرجوعی را تضمین نمی‌کنیم.

نیاز به کمک دارید؟

برای پرسش‌های مربوط به بازگشت کالا و بازپرداخت وجه، از طریق ایمیل {email} با ما تماس بگیرید.

اگر بخواهید، می‌توانم:

• نسخه رسمی‌تر برای وب‌سایت فروشگاهی

• یا نسخه ساده‌تر و کاربرپسندتر

• یا تطبیق‌داده‌شده با قوانین ایران